Gestión de siniestros

¿Tuviste un siniestro? Te acompañamos en todo el proceso.

Sabemos que un siniestro es un momento difícil. Acá encontrás los teléfonos directos de cada aseguradora y una guía de qué hacer en cada caso.

Contactanos de inmediato

Llamanos o escribinos por WhatsApp apenas ocurra el siniestro, las 24 horas.

Contános qué pasó

Te pedimos los datos básicos y la documentación necesaria según el rubro.

Gestionamos con la aseguradora

Hacemos el seguimiento del reclamo hasta su resolución y te mantenemos informado.

Llamar a Envés Escribir por WhatsApp

Contacto directo

Teléfonos por aseguradora

Si necesitás reportar un siniestro directamente, estos son los canales de cada compañía. En paralelo, escribinos a Envés y hacemos seguimiento del trámite en tu nombre.

BSE

WhatsApp general +598 98 611 998 · Consultas: 1998 · Cristales (Plan Global): WhatsApp 092 002 277

1994

SURA

Disponible 24 hs, los 365 días

0800 8120

Sancor Seguros

Disponible 24 hs, los 365 días · Desde el exterior: +598 2628 0444

0800 8500

Porto Seguro

También *PORTO (76786) desde celular

2487 8616

MAPFRE

Disponible 24 hs, los 365 días

0800 7424

Surco

0800 1320

Berkley

0800 8542

¿Preferís gestionarlo directo con BSE?

Paso a paso

Qué hacer en caso de siniestro

Una guía rápida según el tipo de siniestro. Ante cualquier duda, escribinos y te acompañamos en el momento.

Pasos generales (aplican a la mayoría de los casos)

Priorizá la seguridad de las personas involucradas antes que cualquier trámite
Contactá a la aseguradora correspondiente cuanto antes
Escribinos a Envés en paralelo — hacemos seguimiento del trámite en tu nombre ante la aseguradora
Reuní la documentación básica: cédula, número de póliza, y comprobantes o facturas si corresponde

Siniestro de auto

No muevas los vehículos si hay heridos — esperá a la policía o servicios de emergencia
Sacá fotos del lugar, los daños y las patentes de los vehículos involucrados
Intercambiá datos con la otra parte: nombre, matrícula, aseguradora
Solicitá la constancia policial si hay heridos, daños a terceros o no hay acuerdo con la otra parte (en el interior del país y en el exterior, la denuncia policial es obligatoria en todos los casos)
Si el vehículo no se puede mover, en el caso de BSE llamá al *1994 para recibir asesoramiento según tu póliza
Si solo corresponde denuncia telefónica (sin móvil al lugar), subí las fotos del daño a www.denuncia.uy dentro de los 5 días corridos desde el siniestro (aplica a pólizas BSE)

Importante: los daños no quedan cubiertos en futuros siniestros hasta que el vehículo sea reparado e inspeccionado por la aseguradora.

Siniestro de cristales (auto)

Si tenés cobertura Plan Global de BSE, podés reparar o sustituir los cristales dañados sin pagar deducible
Comunicate de inmediato por WhatsApp al 092 002 277, o llamando al *1994 (opción 1 y luego 2)
Enviá las fotos del daño según te indiquen en el mismo canal de contacto

Este instructivo es específico de BSE (Plan Global). Si trabajás cristales con otra aseguradora, escribinos y te confirmamos el procedimiento exacto antes de gestionarlo.

Siniestro de hogar (incendio, daños, robo)

Si es un incendio, llamá a los bomberos cuanto antes y a la aseguradora
Asegurá el lugar antes de que haya más daños (cortar la luz o el agua si corresponde)
Si fue un robo o hurto, hacé la denuncia policial antes de tocar o limpiar nada
Sacá fotos de los daños antes de mover o reparar cualquier cosa
Guardá los comprobantes de gastos de urgencia (cerrajero, limpieza, etc.) — muchas pólizas los reintegran